고객 지원
어디서 예약하셨는지에 따라 문의처가 다릅니다. 아래에서 확인해 주세요.
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페어페이지에서 바로 예약한 호텔
- 예약 확인 메일의 예약 번호와 이메일로 예약 조회 페이지에서 확인·취소할 수 있어요.
- 결제와 환불은 누이티(Nuitee, LiteAPI)가 처리합니다. 카드 명세서에 누이티 이름으로 나올 수 있어요.
- 이름 오타·특별 요청 등은 예약 번호와 함께 메일로 보내 주세요.
판매처(아고다·트립닷컴·마이리얼트립·클룩 등)로 넘어가 예약한 경우
- 예약·결제·취소·환불은 그 판매처가 처리합니다. 판매처 앱이나 고객센터로 문의해 주세요.
- 페어페이지는 판매처 예약을 조회하거나 바꿀 수 없어요. 할인코드가 적용되지 않았다면 판매처 약관이 우선합니다.
바로 예약 취소·환불 규정
- 무료 취소 요금
- 객실에 적힌 무료 취소 기한 전까지 예약 조회에서 직접 취소하면 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다.
- 기한이 지난 뒤
- 호텔 취소 규정에 따라 일부 또는 전액이 부과될 수 있어요. 금액은 예약 전 객실 정보에 표시됩니다.
- 환불 불가 요금
- 더 싼 대신 취소해도 환불되지 않아요.
- 환불 기간
- 취소 즉시 환불이 요청되며, 카드사·은행에 따라 반영까지 며칠 걸릴 수 있어요.
- 현지 세금
- 도시세 등 "호텔에서 결제"로 표시된 금액은 체크인 때 호텔에 내며, 예약 결제 금액에 들어 있지 않아요.
- 날짜·객실 변경
- 변경 기능은 없어요. 무료 취소 기한 안이라면 취소 후 다시 예약해 주세요.
- 노쇼(도착하지 않음)
- 대부분 환불되지 않아요. 늦게 도착할 예정이면 미리 호텔이나 저희에게 알려 주세요.
가격 안내
- 호텔 바로 예약의 요금은 검색할 때 받는 실시간 요금입니다.
- 그 밖의 페이지에 표시된 항공·호텔·입장권 가격은 판매처에서 날짜·재고에 따라 달라질 수 있어요.
개인정보
바로 예약에 입력한 이름·이메일은 예약 처리를 위해 누이티로 전달되며, 페어페이지는 예약 번호 등 식별 정보만 기록합니다. 개인정보처리방침